CARTA DEI CONSUMATORI E DEL MARKETING. CONOSCI I TUOI DIRITTI...E FALLI RISPETTARE!

Conoscere il Codice equivale a conoscere i propri diritti di consumatore, cioè le regole che disciplinano numerose situazioni del nostro quotidiano di consumatori (dalla pubblicità al marketing aggressivo; dall'acquisto di beni e servizi alle vendite su Internet; dal credito al consumo alle vacanze; etc.).
La legislazione UE a protezione dei consumatori garantisce che ogni persona ha diritto a essere trattata equamente. Ciò rappresenta altresì un obiettivo generale contenuto nell'art. 12 del trattato sul funzionamento dell'UE.

La legislazione europea garantisce ai consumatori:

• un trattamento equo;
• prodotti di livelli qualitativi accettabili;
• il diritto al risarcimento in caso di danni.

La legislazione UE relativa ad altri settori deve anche tener conto della protezione dei consumatori.
Di norma, la protezione dei consumatori è garantita da una serie variegata di politiche, quali la sicurezza alimentare e dei prodotti o la protezione dei dati.

La legislazione in materia di consumatori e di marketing mira a proteggere gli interessi economici dei consumatori. Essa riguarda principalmente le pratiche commerciali scorrette e il diritto contrattuale dei consumatori, quali la pubblicità ingannevole e le clausole abusive.

Il diritto europeo dei consumatori e del marketing si basa sul concetto che l'asimmetria dell'informazione, ovvero quando il rivenditore conosce il prodotto o il servizio meglio del consumatore, può dar luogo ad abusi. Sono inoltre previste disposizioni volte a proteggere i consumatori vulnerabili, come i bambini.

Le attuali sfide per la protezione dei consumatori richiedono la completa apertura a tutti i cittadini delle potenzialità del mercato interno, compreso quello online, mediante l'abbattimento delle barriere e l'aumento della fiducia dei consumatori nello shopping transfrontaliero.
La legislazione europea sui consumatori è fondamentale per superare gli ostacoli allo sviluppo del mercato interno.


La Carta Dei Diritti Del Cittadino Consumatore:

GARANZIA LEGALE SUI BENI DI CONSUMO... ECCO I DIRITTI DEI CONSUMATORI:

1. Che cos’è la garanzia legale
La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss. ) e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.

2. Nei confronti di chi può essere fatta valere
Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore.

3. Contenuto della garanzia legale
In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.

4. Durata della garanzia legale
La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto: occorre quindi conservare sempre la prova di acquisto (ricevuta fiscale o scontrino di cui si consiglia di fare subito una fotocopia perché le carte termiche degli scontrini possono scolorirsi con il tempo).

5. Obblighi del venditore
Il venditore deve:

• prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. In particolare: per i difetti che si manifestano nei primi sei mesi dalla data di consegna del prodotto la verifica è sempre a carico del venditore in quanto si presume che esistessero al momento della consegna; successivamente, nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, può essere chiesto al consumatore il rimborso del costo - ragionevole e preventivamente indicato – che il venditore abbia sostenuto per la verifica;
• riscontrato il vizio di conformità, effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore.

6. Differenza tra garanzia legale e garanzie convenzionali
Le garanzie convenzionali, gratuite o a pagamento, offerte dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano quella legale di conformità, rispetto alla quale possono avere invece diversa ampiezza e/o durata. Chiunque offra garanzie convenzionali deve comunque sempre specificare che si tratta di garanzie diverse e aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità che tutela i consumatori.

7. I poteri di intervento dell’Antitrust
I comportamenti di rivenditori o produttori che inducano in errore il consumatore sull’esistenza o sulle modalità di esercizio della garanzia legale di conformità, ovvero ne ostacolino l’esercizio stesso possono costituire pratiche commerciali scorrette, vietate e sanzionate dal Codice del Consumo. In tal caso, l’Antitrust può intervenire, a tutela del consumatore, accertando la violazione, imponendo la cessazione della condotta contraria alla legge, sanzionando i soggetti responsabili fino a un massimo di 500.000 euro. L’Antitrust può anche accettare impegni dell’impresa, senza accertare alcuna infrazione, se essi hanno un impatto positivo per i consumatori. Non può invece risolvere le singole controversie.

8. A chi rivolgersi
L’Antitrust ha un numero verde (800166661) attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 14, per richiedere chiarimenti. Per le segnalazioni all’Autorità occorre invece compilare il modulo disponibile nella sezione ‘Consumatore’ del sito www.agcm.it, e inviarlo direttamente via internet in formato elettronico, oppure via fax al numero 0685821256, o via posta all’indirizzo: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - Piazza Verdi, 6/a - 00198 Roma.

Tratto da:

http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/index_it.htm
http://www.agcm.it/consumatore/decalogo/5102-garanzia-del-venditore-guida-per-il-consumatore.html

Libri scolastici più cari... ecco come risparmiare

Dopo il rincaro delle tasse universitarie per gli studenti fuori corso ecco arrivare un'altra stangata che si abbatte sulle famiglie italiane !!

E' di pochi giorni la notizia che il rincaro del costo allo studio colpirà anche tutti gli studenti delle scuole dell'obbligo.

 
Una famiglia quest'anno spendera' mediamente 100 euro in piu' rispetto al 2011 per mandare i figli a scuola. E' la stima fornita dal Codacons secondo cui la stangata e' dovuta soprattutto ai libri, che graveranno sui bilanci familiari per 80 euro in piu' rispetto allo scorso anno.

"La ragione di questo mega aumento sui libri - spiega l'associazione - dipende dall'entrata in vigore, a partire da quest'anno, del divieto di utilizzare testi esclusivamente a stampa. Le istituzioni scolastiche, in base ai decreti 42 e 43 dell'11 maggio 2012, devono obbligatoriamente adottare 'esclusivamente libri di testo in formato misto ovvero interamente scaricabili da internet'".

Questo, prosegue il Codacons, "ha costretto gli insegnanti a cambiare libro di testo, anche perche' non tutte le case editrici si sono adattate alle nuove regole, o comunque l'edizione del libro, in tal modo vanificando il vecchio blocco delle edizioni che mirava a incentivare il mercato dell'usato.
Un vero colpo basso per il risparmio delle famiglie". Secondo l'associazione dei consumatori, "nonostante gli aumenti dei tetti di spesa dei libri scolastici fissati dal ministero fossero dell'1,5%, che sommato al possibile sforamento del 10%, potevano determinare un aumento teorico massimo di 44 euro, la stangata effettiva e' ben superiore, anche per via dei soliti libri scolastici facoltativi, che facoltativi non sono e degli sforamenti dei tetti. Insomma, la promessa che il ministero dell'Istruzione aveva fatto nel 2009, che entro i successivi tre anni, ossia entro quest'anno, vi sarebbe stata una diminuzione di spesa del 30% per l'acquisto dei libri scolastici, si e' dimostrata l'ennesima bufala a danno delle tartassate famiglie italiane".

Per queste ragioni il Codacons ha deciso di impugnare al Tar i decreti ministeriali 42 e 43 dell'11 maggio 2012 e chiedere la loro sospensiva.

Ecco i nuovi tetti di spesa per i libri di scuola :

Col decreto ministeriale n. 43/2012 dell’11 maggio scorso, il Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca, a firma del Ministro Francesco Profumo, ha stabilito il nuovo tetto di spesa per i testi relativi all’anno scolastico 2012/2013.
Tra i punti essenziali del decreto si evidenzia il contenimento sul prezzo dei libri e la gratuità dei testi per le scule primarie (classi elementari).
Ogni singolo istituto scolastico non potrà sforare più del 10% il tetto di spesa ministeriale stabilito dalla normativa; inoltre, qualora il limite imposto venga superato, sarà necessario che il Collegio Docenti fornisca adeguate motivazioni ed il Consiglio di Istituto approvi la scelta.
Tetto di spesa libri di scuola
Scuole medie (Scuola secondaria di I grado): 1ª classe 294 euro, 2ª classe 117 euro, 3ª classe 132 euro.

Scuole superiori

Scuola secondaria di II grado – classi a nuovo ordinamento – tetti di spesa – Anno scolastico 2012/2013

Licei- Classico: I anno 335 euro, II anno 193 euro, III anno 382 euro;
- Scientifico: I anno 320 euro, II anno 223 euro, III anno 320 euro;
- Scientifico – opzione scienze applicate: I anno 304 euro, II anno 208 euro, III anno 320 euro;
- Artistico: I anno 274 euro, II anno 183 euro, III anno 258 euro;
- Scienze umane: I anno 320 euro, II anno 183 euro, III anno 310 euro;
- Scienze umane – opzione economico-sociale: I anno 320 euro, II anno 183 euro, III anno 310 euro;
- Liceo Linguistico: I anno 335 euro, II anno 193 euro, III anno 310 euro;
- Musicale e Coreutico – sez. musicale: I anno 284 euro, II anno 183 euro, III anno 304 euro;
- Musicale e Coreutico – sez. coreutica: I anno 264 euro, II anno 163 euro, III anno 304 euro.
Istituti tecnici
- settore economico: I anno 304 euro, II anno 208 euro, III anno 288 euro;
- settore tecnologico: I anno 320 euro, II anno 223 euro, III anno 310 euro.
Istituti professionali – settore servizi
- Servizi per agricoltura e sviluppo rurale: I anno 274 euro, II anno 163 euro, III anno 206 euro;
- Servizi socio-sanitari: I anno 254 II anno 147 III anno 203 euro;
- Servizi socio-sanitari – articolazione odontotecnico e ottico: I anno 269 euro, II anno 152 euro, III anno 203 euro;
- Servizi enogastronomia e ospitalità alberghiera: I anno 299 euro, II anno 162 euro, III anno 198 euro;
- Servizi commerciali: I anno 254 euro, II anno 162 euro, III anno 226 euro.
Istituti professionali – settore industria e artigianato
- Produzioni industriali e artigianali: I anno 254 euro, II anno 147 euro, III anno 167 euro;
- Manutenzione e assistenza tecnica: I anno 244 euro, II anno 142 euro, III anno 167 euro.

In che modo è possibile risparmiare sull’acquisto dei libri?

Le soluzioni non mancano, sebbene non tutte siano prive di conseguenze.

Ricorrere al mercato dell’usato, ad esempio, è una buona opportunità per risparmiare anche più del prezzo di copertina del libro. Il problema può tuttavia essere relativo alla scarsità di edizioni recenti e “valide” (o gradite), ma per libri e testi “evergreen” può senza dubbio costituire una essenziale possibilità.

Libri usati online: vi segnalo alcuni siti dove si possono pubblicare annunci per cercare e/o vendere i propri libri, ovviamente a prezzo ridotto. Per i testi scolastici c’è libridea.it, mentre per i testi universitari, oltre a libridea, c’è testiusati.com. Su questi siti, come ho scritto prima, potrete pubblicare degli annunci mettendo in vendita i libri che volete mandare in pensione, oppure potete cercare qualcuno che abbia messo in vendita i libri che servono a voi. Semplice, no?
Il portale Bol offre una sezione dedicata ai testi scolastici che annulla le possibilità di errore. Infatti, oltre ai dati dei testi, il sito chiede di inserire il nome dell’istituto dei figli, la sezione e la classe e controlla in automatico che i testi da noi ordinati coincidano con le richieste dei docenti.
Consegna a domicilio, spedizione gratuita e in più, visto il periodo di lancio, l’intero costo dei libri verrà rimborsato con buoni da 10€ da spendere su Bol.
Il Libraccio, libreria di culto per chi va a caccia dell’usato, è ora presente anche in una comoda versione online.
Basta selezionare istituto, classe e sezione e per ogni libro viene indicata la presenza del testo nuovo o usato. Le spese di spedizione sono inferiori ai 4€.

Chiedere agli amici: magari quelli più grandi, che andavano nella nostra stessa scuola o facoltà, saranno disposti a prestarvi i loro libri di testo o a venderveli per pochi spiccioli.

Fotocopie: organizzatevi e mettetevi d’accordo, perché per legge non si può fotocopiare più del 15% di un testo… quindi magari andate uno alla volta fino a completare il libro; oppure cercate una copisteria dove la fotocopia è tutta legale!

Buoni libro: informatevi presso il vostro comune, in quanto, per le famiglie idonee con un indice ISEE basso, sono previsti dei buoni libro comunali… e io direi, finché paga lo Stato, meglio approfittarne!

Vecchie edizioni: spesso molti libri cambiano edizione perché viene migliorata la grafica, o perché viene corretto qualche errore di stampa piuttosto grossolano che non va a inficiare la correttezza nozionistica del testo; ecco, se il libro di testo che dovete acquistare è una nuova edizione di uno preesistente, fate una ricerca e guardate se i cambiamenti sono più o meno sostanziali; acquistando una vecchia edizione, infatti, risparmierete sicuramente qualche soldino.

Chi invece vuole acquistare dei libri nuovi usufruendo di importanti sconti, può rivolgersi alla grande distribuzione o nei negozi online. Anche quest’anno stanno infatti partendo significative iniziative lanciate dai supermercati, pronti a sfidare le librerie specializzate sul settore.
Il 2012 apporta tuttavia qualche novità rispetto agli scorsi anni. Per la prima volta, infatti, alcuni ipermercati hanno iniziato a proporre dei testi universitari alla propria clientela, garantendo sconti in doppia cifra.
“Il vantaggio per le famiglie si traduce in un taglio dei costi dei libri di testo”
“Con soluzioni di risparmio diverse a seconda delle catene, nei punti vendita Pam e all’Auchan, ad esempio, lo sconto del 20% sui libri viene tradotto in buoni spesa. Si paga insomma la cifra intera del libro di testo e la cifra corrispondente allo sconto, viene restituita alla cassa in forma di coupon. Il buono potrà essere sfruttato a proprio piacimento per ottenere lo sconto, pari al 20% del costo del testo precedentemente comperato,sulle spese future. Niente tagliandi invece alla Despar, che ha scelto di applicare il 15% di sconto «vero» sui libri di testo direttamente all’acquisto. Sarà sufficiente essere in possesso della carta fedeltà del supermercato per ottenere lo sconto sui testi. I tempi di attesa, nel caso il libro non dovesse già essere sugli scaffali o nel magazzino del supermercato, in tutti i punti vendita che offrono il servizio, in media, sono compresi tra una settimana e i 15 giorni, lo stesso tempo, fanno capire al supermarket, delle librerie specializzate. E, con un costo da un euro in su, si potranno anche far coprire i libri e i quaderni o prenotare rilegature di vario genere”.